答：投資者應是具備從事期貨交易主體資格的自然人、法人或其他經濟組織。
自然人開戶須是年滿十八周歲、具有完全民事行為能力的公民。
客戶須以真實的、合法的身份開戶。
客戶須保證資金來源的合法性。
客戶須保證所提供的身份證明及其他有關資料的真實性、合法性、有效性。
答：開戶免費的，商品期貨開戶是沒有資金門檻限制的，金融、期權及特定品種有資金驗資要求，詳細請聯系客服電話。
選擇您感興趣的品種，根據保證金收取情況存入資金即可進行交易。
答：1、線上開戶（包括互聯網和手機開戶，限于自然人客戶）
開戶前準備好本人身份證、手機、銀行借記卡，點擊APP中的“快捷開戶”入口，依照提示通過資料報審、開戶申請、審核確認三個步驟，在線開立資金賬戶。
事先準備身份證正反面/銀行卡/本人簽字電子圖片，格式可以為jpg/gif/png/bmp，大小不超過10M。
2、臨柜或見證開戶（個人和機構均可）
（1）自然人客戶---攜帶本人身份證和銀行借記卡；
（2）機構（法人客戶）開立期貨賬戶需要攜帶：
①《營業執照》副本原件②機構公章③法定代表人復印件或機構開戶代理人有效身份證原件④指令下達人、資金調撥人、結算單確認人的身份證原件⑤以上所有資料的原件均需要復印件一份并加蓋公司公章。
現場或預約工作人員上門開戶均可,辦理完開戶手續，銀期簽約完成后，下載交易軟件，通過“銀期轉賬”完成資金的劃撥，開始交易。
答：期貨資金賬號 行情賬號
行情賬號密碼：登陸行情軟件密碼
交易密碼：（即登錄期貨交易客戶端）
資金密碼：（即登錄銀期轉帳軟件）
中國期貨市場監控中心查詢系統https://investorservice.cfmmc.com查詢密碼：登陸官網查詢獲取。
答：中國期貨市場監控中心有限責任公司(原名為中國期貨保證金監控中心），是經國務院同意，中國證監會決定設立，獨立于期貨公司客戶之外的第三方監管機構。中國期貨保證金監控中心賬號是為期貨投資者提供交易結算信息查詢服務，一般是客戶的期貨交易賬號前面加上期貨公司代碼。
如：期貨賬號是80808**，那么期貨保證金監控中心的賬號就是01890000080808**，前面0189就是新紀元期貨股份有限公司的代碼，共16位，不足16位則在中間補0。中國期貨市場監控中心查詢系統https://investorservice.cfmmc.com
答：（1）新紀元頂點期貨交易是獨立的交易客戶端，客戶可自行修改交易和資金密碼；
（2）CTP的客戶可通過“CTP交易系統/快期新一代V2或V3”的客戶端進行修改交易密碼。
（3）贏順交易軟件提供新紀元頂點接入可自行修改交易和資金密碼；CTP接入可修改交易密碼。
（4）博易大師提供新紀元頂點和CTP接入，其中頂點可以修改交易密碼和資金密碼，CTP接入可以修改交易密碼。
（5）手機APP提供交易和資金密碼的修改通道。
答：客戶申請交易密碼或資金密碼重置步驟：
（1）登陸新紀元期貨官網，點擊“客服中心”“業務辦理”，點擊“重置密碼申請”，下載《密碼重置申請書》，打印并填寫申請須本人手寫簽字。
（2）客戶提供《密碼重置申請書》及身份證正面的清晰照片發送至公司微信賬號后，工作人員核實身份重置。
（3）重置密碼后，客戶可通過查詢通道查詢 ， https://app.neweraqh.com.cn/cfclient/fetchpwd.aspx
（4）證明文件類型須與申請開通時提供的證明文件類型相同；交易密碼可以設置字母或數字，最多支持16位；資金密碼僅支持6位數字。
答：查詢密碼：登陸公司APP或官網查詢。
密碼查詢方法：（1）登陸網站www.identicalreflections.com 首頁右側“初始密碼查詢通道”進入后，輸入期貨賬號，身份證號碼和驗證碼，驗證碼英文字母需區分大小寫，點擊查詢。（2）登陸公司APP查詢，可直接在導航按鈕中選擇“初始密碼”。
答：工商銀行（12800001）農業銀行（01890000）交通銀行（000095）建設銀行（116202）中國銀行（00000189）興業銀行（010124）招商銀行（660074）中信銀行（01890000）平安銀行（01890000）民生銀行（01890000）浦發銀行（01890000）光大銀行（01890000）
答：周一至周五8:30—15:30 20:30~2:30(次日)（節假日不能辦理）；個人客戶可以通過以下途徑辦理：（1）銀行網點柜臺（2）網上銀行（3）期貨公司柜臺（支持建行、興業、民生）；機構客戶只能通過銀行柜臺簽約解約；如需幫助請聯系客服經理。
答：（1）銀行網點臨柜辦理簽約：持本人銀行借記卡和有效身份證件，至銀行營業網點柜臺辦理，簽署銀期轉賬《業務協議書》，向銀行提供本人期貨資金賬號及資金密碼；銀行出具業務受理通知書回單。
（2）網銀銀期簽約：詳見【網上銀行開通銀期轉賬流程】
（3）期貨公司柜臺簽約（支持建行、興業、民生）：打印填寫《銀期轉賬業務申請表》本人簽字回傳，經工作人員核實身份后辦理。
答：客戶本人攜帶身份證、銀行卡到簽約銀行網點或通過網銀辦理；正常辦理成功后即可入金交易，如遇到問題可聯系客服電話400-111-1855。特別注意：同一銀行變更銀期關系，需撤銷原卡關系，銀期關系撤銷前請勿注銷銀行卡。
答：推薦選用銀期轉賬方式辦理出入金，該方式快捷安全并且可實時到帳。投資者轉入、轉出均不收取手續費且入金金額及次數無限制；
當日出金默認限額200萬，賬戶留底資金10元，調整出金限額請聯系客戶經理。
答：一般是交易日才可以出入金，入金時間：8:20-15:30，20:40-02:30（次日）。出金時間是9:01-15:30。（具體以銀行為準）
答：【行情軟件】澎博行情（博易大師）、贏順（文華）云期貨行情交易軟件、富遠行情
【交易軟件】頂點交易系統、閃電王、快期（CTP）交易系統、恒生交易系統
【程序化軟件】MC、開拓者TB、文華贏智、金字塔決策交易
【手機軟件】新紀元期貨APP
【模擬軟件】仿真網上交易專用軟件、快期新一代模擬
答：國內5家期貨交易所（上期所、上期能源、大商所、鄭商所以及中金所）上市的所有期貨品種：
上海期貨交易所：銅、鋁、鋅、鉛、鎳、錫、天然橡膠、燃料油、黃金、白銀、螺紋鋼、線材、熱軋卷板、石油瀝青、紙漿
大連商品交易所：黃大豆1號、黃大豆2號、豆粕、豆油、棕櫚油、玉米、玉米淀粉、線型低密度聚乙烯（俗稱塑料）、聚丙烯、聚氯乙烯、焦炭、焦煤、鐵礦石、膠合板、纖維板、雞蛋、乙二醇、粳米
鄭州商品交易所：白糖、棉花、棉紗、強麥、普麥、油菜籽、菜籽粕、菜籽油、早秈稻、晚秈稻、粳稻、精對苯二甲酸（PTA）、甲醇、玻璃、動力煤、硅鐵、錳硅、蘋果、紅棗、尿素
中國金融期貨交易所：滬深300指數、上證50指數、中證500指數、2年期國債、5年期國債、10年期國債
上海國際能源交易中心：中質含硫原油、20號膠
答：周一到周五開市，法定節假日休市。
（白天）期貨品種交易時間對應表
上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所、中國國際能源中心：
上午 09:00-10:15 10:30-11:30 下午 13:30--15:00
中國金融期貨交易所：
指數期貨：上午09:30--11:30 下午13:00--15:00
國債期貨：上午09:15--11:30 下午13:00--15:15
（夜盤）期貨品種交易時間對應表
[21:00-23:30]
鄭商所：菜籽粕、菜籽油、棉花、棉紗、甲醇、PTA、白糖、玻璃、動力煤
[21:00-23:00]大商所：大豆、豆粕、豆油、棕櫚油、焦炭、焦煤、鐵礦石、線型低密度聚乙烯、聚氯乙烯、聚乙烯、聚丙烯、乙二醇、玉米、玉米淀粉、天然橡膠、螺紋鋼、熱軋卷板、石油瀝青、紙漿、燃料油、20號膠上期所：橡膠、螺紋鋼、熱軋卷板、瀝青、燃料油
[21:00-01:00]上期所：銅、鋁、鋅、鉛、鎳、錫
[21:00-02:30]上期所：黃金、白銀 能源中心：原油
答：（1）保證金制度:期貨交易中，任何交易者必須按照其所買賣期貨合約價值的一定比例（通常為5-10%）繳納資金，作為其履行期貨合約的財力擔保，然后才能參與期貨合約的買賣，并視價格變動情況確定是否追加資金，所交的資金就是保證金。
（2）每日結算制度:期貨交易所實行每日無負債結算制度，又稱“逐日盯市”，是指每日交易結束后，交易所按當日結算價結算所有合約的盈虧、交易保證金及手續費、稅金等費用，對應收應付的款項同時劃轉，相應增加或減少會員的結算準金。
（3）漲跌停板制度:漲跌停板制度又稱每日價格最大波動限制，即指期貨合約在一個交易日中的交易價格波動不得高于或低于規定的漲跌幅度，超過該漲跌幅度的報價將被視為無效，不能成交。
（4）持倉限額制度:持倉限額制度是指期貨交易所為了防范操縱市場價格的行為和防止期貨市場風險過度集中于少數投資者，對會員及客戶的持倉數量進行限制的制度。超過限額交易所可按規定強行平倉或提高保證金比例。
（5）大戶報告制度:指當會員或客戶某品種持倉合約的投機頭寸達到交易所對其規定的頭寸持倉限量80%以上（含本數）時，會員或客戶應向交易所報告其資金情況、頭寸情況等，客戶須通過經紀會員報告。大戶報告制度是與持倉限額制度緊密相關的又一個防范大戶操縱市場價格、控制市場風險的制度。
（6）實物交割制度:實物交割制度是指交易所制定的、當期貨合約到期時，交易雙方將期貨合約所載商品的所有權按規定進行轉移了結未平倉合約的制度。
（7）強行平倉制度:強行平倉制度，是指當會員或客戶的交易保證金不足并未在規定的時間內補足，或者當會員或客戶的持倉量超出規定的限額時，或者當會員或客戶違規時，交易所為了防止風險進一步擴大，實行強行平倉的制度。
答：當交易中斷或者異常時，您可直接撥打公司交易風控部電話進行人工委托下單。具體委托電話及流程如下：
一、緊急情況下，您可以憑您期貨資金賬號和交易密碼撥打電話0516-83831126、83831128報單：
二、電話報單：請您按以下的報單順序，以便保證您的交易的迅速、準確。流程如下：
撥打應急電話→報資金賬號→核實客戶姓名→驗證委托交易密碼→委托內容：開倉（或平倉）→合約→買賣方向→委托數量→委托價格→復述確認委托內容→成交回報
三、撤單指令：請您報出資金賬號，并與交易員核對委托內容，流程如下：
撥打應急電話→報資金賬號→核實客戶姓名→驗證委托交易密碼→與交易員核對委托內容→確認后撤單
四、改價下單：您需要更改之前委托的價格，流程如下：
撥打應急電話→報資金賬號→核實客戶姓名→驗證委托交易密碼→與交易員核對委托內容→撤銷原委托單→重新報入新指令。
溫馨提示：敬請妥善保管好您的委托交易密碼，防止他人竊聽，按照我司規定流程進行應急委托。
答：當客戶出現下列情況之一時，公司對其實行強行平倉：
（1）客戶可用資金小于零，并未能在規定時限內補足；
（2）客戶持倉量超出交易所限倉規定；
（3）相關品種持倉未在規定時間內按要求調整為相應整倍數；
（4）其他應予強行平倉的。
答：在期貨交易計算中，盈虧計算、權益計算、保證金計算以及資金余額是四項最基本的內容。
【盈虧計算】平倉實現的盈虧稱為實際盈虧。期貨交易中絕大部分的合約是通過平倉方式了結的。
多頭盈虧的計算方法是：盈/虧=(平倉價-買入價)*持倉量*合約單位-手續費
空頭盈虧的計算方法是：盈/虧=(賣出價-平倉價)*持倉量*合約單位-手續費
今日開倉今日平倉：盈虧=買賣差額
今日開倉而未平倉：盈虧=今日結算價與開倉價差額
上一交易日持倉今日平倉的：盈虧=今日平倉價與上一交易日結算價差額
上一交易日持倉今日繼續持倉的：盈虧=今日結算價與上一交易日結算價差額
【權益計算】 當日權益=上日權益+當日盈虧－當日手續費
【保證金計算】 交易保證金是指會員在交易所專用結算賬戶中確保合約履行的資金，是已被合約占用的保證金。當買賣雙方成交后，交易所按持倉合約價值的一定比率向雙方收取交易保證金。保證金占用=當日結算價×持倉合約數×保證金比例
【資金余額】 可用資金=當日權益－保證金占用
持倉盯市盈虧是什么意思？ 答：”盯市盈虧“是期貨交易結算的概念之一，期貨的結算制度是“每日無負債結算制度”，又稱“逐日盯市制度”。即每個交易日結束后，對所有客戶的持倉根據結算價進行結算，有盈利的劃入，有虧損的劃出。
舉例說明盯市盈虧和浮動盈虧的區別：假設某客戶開戶資金50000元，某日開倉買入大豆5手，開倉價位是3150，收盤時未平倉，結算價為3135。
則浮動盈虧為：（3135-3150）*5＝-75
期初（資金）余額為50000，期末余額為50000-75＝49925（不考慮手續費）
盯市盈虧為：（3135-3150）*5＝-75
期初客戶權益為50000，期末客戶權益為50000-75＝49925
若次日仍未平倉，結算價為3170，則浮動盈虧為：（3170-3150）*5＝100
期初余額為50000，期末余額為50000+100＝50100
盯市盈虧為：（3170-3135）*5＝175
期初（上一交易日末）客戶權益為49925，期末客戶權益為49925+175＝50100
由此可知，若我們只考慮一手合約的情況，則浮動盈虧為：“當日結算價－開倉價”而盯市盈虧為：“當日結算價－前日結算價”而計算客戶資金時，若采用浮動盈虧，則總是和最初的客戶資金余額計算。若采用盯市盈虧，則和上一交易日末的客戶權益計算。
公司電話人工服務時間是什么時候？ 答：日間服務電話：400-111-1855 / 服務時間：8:30-17:30
夜間值班電話：0516-83831124 / 服務時間：20：30-2：30
在線客服：登陸公司APP，點擊導航“在線客服”圖標進行咨詢，可以通過文字與客服人員溝通。/服務時間：9:00-17:30
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